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售后政策



售后服务

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售后政策
  杉东售后服务部秉承“尊重客户,让“‘上帝’称心,最大限度减少客户损失”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让明诺用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。
  
  ◆服务承诺
  
  1、杉东将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
  
  2、杉东对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。
  
  3、产品质量的投诉将在24小时内商议解决方案;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
  
  ◆ 服务内容
  
  1、售前服务:杉东商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
  
  2、售中服务:杉东常年备有充足货源,杉东服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品。
  
  3、售后服务:杉东为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。杉东为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
  
  ◆服务政策
  
  1、保修期限: ①杉东产品保修三年; ②明诺产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照明诺产品统一的收费标准为用户提供有偿服务;
  
  2、保修期释义: 保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了杉东产品,明诺售后保证对产品进行维修。保修期指的是明诺所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过明诺所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。
  
  3、包修凭证: 在三包规定内保修期限的杉东产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照杉东产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
  
  4、不适用及限制: 属下列情况之一者,不享受免费“三包”: ①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的; ②私自拆动或修理造成损坏的; ③无三包凭证及有效发票的; ④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的; ⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。
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